L’intelligence collective : c’est quoi ?

Utilisée dans toutes les cultures, l’intelligence collective permet de valoriser l’individu à travers le groupe. Son but sera de combiner les connaissances et les compétences de chacun au service d’un objectif commun. Zoom sur un concept qui n'est pas toujours clair et pourtant terriblement efficace.

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Définition de l’intelligence collective

L’intelligence collective définit la capacité d’un groupe de personnes à résoudre un problème de manière efficace par le biais de la collaboration et de la communication.

Cette démarche favorise une contribution équitable qui rassemble plusieurs compétences et connaissances supplémentaires. Elle tend à faciliter les échanges dans l’équipe. L’intelligence de chaque individu est au service d’une problématique du groupe qu’elle tente de résoudre par la créativité et l’innovation.

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Dans le monde professionnel, plusieurs situations peuvent favoriser cette démarche. Voici quelques exemples :

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Des réunions de brainstorming

Le brainstorming permet de générer des idées via un processus créatif. Explorant des phases de divergence, d'émergence et de convergence, la mise en commun des idées aboutit à des solutions innovantes.

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Des séances de pair programming

Encore appelé peer programming, le principe est de développer un morceau de code grâce à deux développeurs et un seul ordinateur. L’un code, l’autre observe, commente, questionne, vérifie, puis on inverse les rôles. Les avantages sont nombreux en termes de concentration ou encore de montée en compétences.

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De la documentation collaborative

Dans le même esprit que le pair programming, on écrit la documentation en groupe. Là encore, on peut lister de nombreux avantages, tels que la vérification, la relecture, les améliorations au fil de l’eau, qui vont mener à un contenu plus riche et de qualité.

Sur une plus grande échelle, on peut citer les hackathons, les projets conduits en open source ou encore des plateformes comme Wikipedia.

Hors contexte du monde du travail, on a aussi les animaux qui utilisent l’intelligence collective. Les fourmis, par exemple, travaillent ensemble pour effectuer une tâche ou résoudre un problème. 🍃🐜🐜

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Les 5C de l’intelligence collective

Les 5C désignent les cinq compétences clés à mettre en place pour une démarche efficace et favoriser les prises de décision en groupe. Ils correspondent à la collaboration, la communication, la créativité, la compassion et la co-création.

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• La collaboration va rassembler les compétences de chaque membre du groupe et les mettre en commun pour atteindre un objectif fixé.
• La communication est la clé pour faciliter les échanges entre les membres du groupe et pour partager les idées de manière efficace.
• La créativité qui va permettre de générer des nouvelles solutions en passant au-delà de nos pensées traditionnelles.
• La compassion est à la base de la confiance. Très importante pour pouvoir s’exprimer librement et avec bienveillance.
• La co-création, aussi connue sous la réflexion collective, est la cerise sur le gâteau. On réunit toutes les idées au sein d’un climat propice pour trouver la solution.

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Les avantages de l’intelligence collective

L’intelligence collective possède de nombreux avantages pour une entreprise qui souhaite l’intégrer à ses processus. S’inscrivant dans une démarche de management participatif, elle ne peut fonctionner que si l’entreprise souhaite placer l’humain et les collaborateurs au centre de son innovation. Les trois principaux avantages sont pour nous :

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Une prise de décision plus éclairée

Grâce à une communication facilitée et la convergence des idées de groupe, on obtient forcément des points de vue plus larges et donc plus créatifs et novateurs.

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Une meilleure qualité des résultats obtenus

La confiance, la bienveillance et la liberté de parole poussent à se dépasser à a s’investir pour le bien commun. La démarche se veut plus productive et plus objective.

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Une mobilisation des compétences de chacun

La réflexion collective et la collaboration permettent de mobiliser toutes les compétences afin de les mettre en commun. On observa alors un gain de motivation et de performances non négligeable.

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Si l’on devait citer une phrase qui résume assez bien les avantages, ce serait “Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble.” (Euripide)

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Comment mettre en place l'intelligence collective ?

Comme évoqué plus haut, les entreprises qui veulent mettre en place l’intelligence collective doivent s’inscrire dans une démarche humaine et novatrice. Pour y parvenir, voici quelques pistes à explorer.

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Favoriser une culture d'entreprise favorable à la collaboration

La culture d’entreprise va permettre de créer un environnement aux conditions favorables pour développer l’intelligence collective. Cela passe principalement par la notion de diversité. Et oui, la diversité est un atout puissant pour lever les biais cognitifs et ainsi ouvrir la voie vers l’innovation à travers la co-création.

Cette diversité s’exprime à travers des profils (compétences et potentiel), des opinions (on y revient plus loin), des compétences (et complémentaires), des responsabilités (et collectives), des modes de communication et des dimensions (on ne voit pas les choses de la même manière).

Cultiver toute cette diversité permet de nourrir l’implication, la collaboration et l’innovation à travers l’intelligence collective.

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Utiliser des moments dédiés à la collaboration

Réunions d’équipes, design sprint, ateliers, teambuilding, afterworks, autant de moments formels ou informels qui soutiennent la collaboration.

Ces moments nécessitent des outils associés qui facilitent la communication. Pour la gestion des projets en commun, des outils comme Notion, Trello et Figma. Pour discuter et se voir, Discord ou Google Meet. On peut aussi mettre en place un intranet ou un réseau social interne.

Il faut essayer et choisir les plus adaptés à nos besoins.

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Promouvoir l'expression de la diversité des opinions

Toutes les idées sont bonnes à prendre, même les plus folles !

Les critiques constructives et les divergences d’opinions permettent à terme de considérer des points de vue différents pour se diriger vers une démarche d’amélioration.

Encore faut-il que le cadre soit suffisamment sécurisant pour que l’individu ose exprimer toutes ses idées sans retenu.

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Manager l’intelligence collective

Il va falloir montrer la voie avec un management adapté.

Instaurer un climat de confiance, performer avec les softs skills, déceler le potentiel de chacun ou gérer les conflits sont autant de points à envisager pour faire évoluer l’intelligence collective.

Il aura la plupart du temps une posture de facilitateur bienveillant dans le but de pousser à plus de coopération et d’autonomie.

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Conclure sur l’intelligence collective

On peut trouver des limites à l’intelligence collective, notamment liées à l’effet de groupe. Il peut arriver qu’un individu hésite à s’exprimer ou qu’on manque de points de vue divergents, car en groupe les pensées ont tendance à s’uniformiser.

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En revanche, mettre en place l’intelligence collective dans de bonnes conditions pour conduire des projets ou élaborer une organisation en interne s’avère être un booster d’innovation, favorisant ainsi un environnement motivant dans lequel chacun peut se sentir reconnu et utile.

Un concept élémentaire pour toute entreprise qui souhaite remettre l’humain au cœur de ses procédures.

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