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Publié le
11
December
2023
Mise à jour le
9
minutes

Tout savoir sur la transformation digitale

Alicia
Birouste

Avec l’avènement de l’ère numérique, la transformation digitale est devenue un élément essentiel pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Devenue déterminante pour la réussite ou l’échec de la transformation globale des entreprises, elle implique une réinvention des processus, une adoption des technologies numériques et une adaptation à un environnement en constante évolution. Elle offre aux entreprises, l’opportunité de s’adapter aux besoins changeants pour mieux croître.

En quoi tout cela consiste réellement ?

Explorons ensemble la signification de la transformation digitale et les avantages qu’elle présente, les défis que les entreprises doivent relever, ainsi que les pistes à suivre pour réussir sa transformation digitale.

Définition de la transformation digitale

La transformation digitale est un changement profond et stratégique dans les processus, le modèle économique, les compétences et les activités d’une entreprise grâce à l’adoption et à l’intégration des technologies numériques.

Contrairement à quelques idées reçues, la transformation digitale va bien au-delà de la mise en place d’un logiciel de type ERP.

Elle existe en tant que processus continu qui vise à améliorer la manière dont une entreprise fonctionne et à fournir de la valeur à ses clients. La transformation digitale opère dans tous les domaines de l’entreprise et englobe des changements technologiques, organisationnels, stratégiques et culturels.

Les origines de la transformation digitale

On en parle depuis quelques années mais l’origine de la transformation digitale remonte à la généralisation des ordinateurs dans les entreprises, soit aux années 80/90.

Depuis, les nouvelles technologies n’ont cessé d’envahir les environnements professionnels. Le phénomène s’est particulièrement accéléré avec la naissance d’Internet, puis des mobiles, des réseaux sociaux, la pandémie de 2020 et aujourd’hui l’IA.

Transformation digitale ou numérique ?

On retrouve souvent les termes transformation digitale et transformation numérique sans réelle distinction. Numérique fait référence au “nombre”, à la numérisation des outils de travail, comme passer d’un formulaire papier à sa version électronique.

Digital fait référence au “doigt” et à ces nouvelles générations qui utilisent leurs doigts pour entrer en relation avec le monde via mobile ou tablette. En parlant de transformation digitale, les notions de l’humain et de la technologie semblent intimement liés. Aussi, nous préférons utiliser cette appellation.

Tu noteras qu’en anglais, “digit” fait référence à la fois au nombre et au doigt. 😏

Les 3 piliers de la transformation digitale

La transformation digitale repose sur trois piliers indispensables, à savoir technologique, organisationnel et culturel.

Le pilier technologique

La technologie est bien évidemment au cœur de la transformation digitale. Depuis son origine, elle est un véritable moteur qui a mené à la situation actuelle.

Elle comprend l’adoption de nouveaux logiciels, systèmes ou encore plateformes qui permettent à l’entreprise de fonctionner de manière efficace. On retrouve notamment l’utilisation de bases et d’analyses de données avancées, de NoCode, de l’IA et de l’Internet des Objets (IoT).

Ces technologies offrent des opportunités pour automatiser les tâches, améliorer la prise de décision, renforcer la sécurité, mieux communiquer (en interne et en externe) et satisfaire les clients.

Le pilier organisationnel

La transformation digitale implique la refonte des processus existants (souvent en place depuis longtemps) pour les rendre plus efficaces et surtout, plus adaptés au monde numérique. Cela peut passer par la suppression de processus obsolètes, la réduction de frictions dans les workflows ou encore la création de nouvelles méthodes de travail.

Les objectifs sont d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, d’accélérer la croissance et de mieux répondre aux besoins des collaborateurs et des clients.

Le but est donc de donner vie aux nouvelles stratégies définies pour l’entreprise.

Le pilier culturel

La transformation digitale va plus loin que l’adoption de nouvelles technologies ou de nouveaux process. Elle implique aussi un changement profond de la culture d’entreprise. Il est important de créer un environnement propice à l’innovation, à la formation, à la collaboration et à l’expérimentation.

Ces nouveaux processus et outils numériques demandent une prise en main de la part des collaborateurs, il faut donc leur donner les moyens de s’adapter et de s’éduquer à cette nouvelle stratégie.

Ce pilier souvent sous-estimé est pourtant crucial. La résistance au changement peut être un frein, tout comme les divergences de valeurs au sein de l’entreprise ou encore la perte de confiance des employés envers la direction.

Les 3 piliers de la transformation digitale : technologique, organisationnel, culturel

Les enjeux de la transformation digitale

Les enjeux sont directement liés aux piliers, cependant, comme indiqué plus haut, le pilier culturel concentre le plus grand défi de la transformation.

Les employés doivent être prêts à adopter ces nouvelles technologies, à développer de nouvelles compétences et à changer leurs méthodes de travail. La gestion du changement face à une résistance est donc un enjeu clé pour réussir sa transformation digitale.

Il faut veiller à ce que tous les membres de l’entreprise soient alignés sur les objectifs et les valeurs de la transformation car une telle situation peut être vécue comme un vrai bouleversement pour les collaborateurs.

Sensation de perte de sens du travail avec les automatisations, impression d’être “largué” face à une nouvelle technologie, ou encore modification brutale du fonctionnement d’un poste, peuvent conduire à un mal-être intense voire plus.

L’humain doit être placé au cœur de la transformation pour que l’entreprise ne rate pas son virage et cela passe par l’amélioration de l’expérience collaborateur.

Pour prendre en considération l’expérience collaborateur : Pourquoi et comment intégrer l'UX dans ton ERP ?

Les avantages de la transformation digitale

Les avantages sont nombreux pour les entreprises qui réussissent à mettre en œuvre de manière efficace leur transformation digitale. En voici quelques-uns.

Amélioration de la productivité

La numérisation des processus permet de réduire les erreurs, d’accélérer les workflows et de diminuer les coûts opérationnels.

Par exemple, le service commercial d’une entreprise qui met en place un CRM ne doit rentrer les informations qu’une seule fois, peut les récupérer sans problème, donne une vision d’ensemble à tout le service, améliore sa relation client. Le gain de temps dans la gestion et l’analyse de toutes ces données peut être investi ailleurs. Les commerciaux peuvent alors se concentrer sur le cœur de leur métier.

Prise de décision plus éclairée

L’analyse avancée des données récoltées permet aux entreprises de prendre des décisions avisées, basées sur des informations précises en temps réel.

En exemple, on peut imaginer la mise en place d’un ERP dans une entreprise moderne. Les informations sont centralisées et organisées, permettant une vision globale à la minute.

Une question sur la construction d’une application métier ? On t’invite à lire Pourquoi construire son ERP sur mesure et en NoCode

Optimisation de l’expérience client

Grâce à des interactions personnalisées et une accessibilité accrue, les entreprises peuvent offrir des expériences client centrées sur l’humain avec une meilleure réactivité.

Les solutions numériques sont nombreuses pour parfaire la relation avec le client : chatbot, live chat, applications dédiées, plateformes collaboratives, etc. Une bonne expérience client est à l’origine de la rétention et à terme de la fidélité.

Rester compétitif

En modernisant leurs services avec de nouvelles technologies, les entreprises peuvent s’implanter sur de nouveaux marchés.

Un moyen de rester dans la compétition grâce à des processus et des services optimisés par la digitalisation qui peuvent mener à une meilleure rentabilité. Par exemple, une application mobile peut offrir des opportunités de croissance et de visibilité accrues.

Innovation continue

La transformation digitale encourage l’innovation en permettant aux entreprises d’explorer de nouveaux modèles économiques et de développer de nouveaux produits ou services.

Grâce à la collecte des données en temps réel, les entreprises peuvent améliorer leurs offres existantes et donc s’adapter aux besoins changeants de leurs clients. Les entreprises ont alors la possibilité d’anticiper les tendances futures, ce qui les rend plus agiles et résistants.

Comment réaliser sa transformation digitale en douceur ?

Une transformation digitale trop brutale peut conduire à un clivage entre les collaborateurs et la marque.

Comment faire pour aborder la transformation digitale dans de bonnes conditions ? Voici quelques pistes à prendre en compte :

Se donner des objectifs clairs

La première étape va être de se donner des objectifs clairs en visualisant ce que l’on veut faire. Quels sont les objectifs à court, à moyen et à long terme ? Quel positionnement prendre dans ce monde numérique ? Quels sont les scénarios à risque ? Définir sa stratégie et ses objectifs et le point de départ pour élaborer son plan d’action.

Faire un point sur ses process

La transformation digitale donne l’opportunité de renouveler ses process. Avant de s’aventurer dans le dur, il est important de poser ses process pour s’assurer l’implémentation des solutions digitales qui vont être mis en place.

Impliquer toute l‘entreprise

La transformation digitale ne passe pas par une personne ou par un service. Elle demande l’implication de tout le monde, direction comme employés. La direction doit d’ailleurs se montrer exemplaire et engager les collaborateurs dans les valeurs de l’entreprise en leur montrant la voie.

Inclure ses équipes dans sa transformation digitale de manière collaborative garantit la réussite de cette dernière. Depuis l’épisode Covid, on peut lire beaucoup de témoignages de salariés qui souffrent d’une transformation digitale trop brutale et qui ne convient pas à leurs logiques métiers ou à leur expertise numérique.

Adopter de nouvelles technologies

La technologie est indispensable à la transformation digitale. Il va falloir explorer les différentes solutions disponibles et choisir celles qui conviennent le mieux. Chaque entreprise à des besoins différents, il ne faut pas craindre d’expérimenter et de s’adapter au fur et à mesure.

Former ses équipes

On l’a vu, les collaborateurs peuvent être réfractaires au changement. Or, la transformation digitale amène un changement de mentalité et de compétences.

Les collaborateurs peuvent avoir du mal à concevoir que le processus est itératif, que ce n’est jamais vraiment fini. De fait, l’impression que les outils digitaux proposés par l’entreprise ne correspondent pas à leur besoin, que ça ne marche pas, peut être bien présente.

Former les équipes aux méthodes agiles et aux nouveaux outils est un indispensable pour qu’elles puissent tirer le meilleur parti de ces nouvelles technologies en toute sérénité. La solution serait peut-être de se concentrer sur l’individu pour le remettre dans un objectif du collectif.

Mesurer les résultats

Toute transformation nécessite la récolte et l’analyse des données pour mesurer le retour sur investissement.

Cela se fait par le biais d’indicateurs clés de performances (comme les KPI et les OKR) qui permettent de suivre la progression et donc d’apporter des ajustements au besoin.

Cela passe aussi par le biais de retours clients et collaborateurs mais aussi par la volonté d’améliorer sa stratégie en continu.

3 exemples de transformation digitale réussie

Maintenant que tu as compris ce qu’est la transformation digitale et comment ça fonctionne, voici 3 exemples d’entreprises qui ont su faire la différence lors de leur transformation digitale.

Starbucks

Les objectifs de la transformation étaient d’améliorer l’expérience client (le nom mal écrit sur le gobelet ne suffit plus), d’optimiser les opérations et de renforcer son engagement numérique.

Comment ont-ils fait ?

L’entreprise a investi dans une application mobile qui permet de mettre en place un système de programme de fidélité numérique. Les clients peuvent commander et payer à l’avance mais aussi, accumuler des points fidélités ou encore obtenir des recommandations personnalisées.

Application Starbucks via Apple Store

Le New York Times

L’objectif était de passer à un modèle de publication numérique numéro un sur le marché.

Au-delà de numériser l’impression papier, le NYT a mis en place un modèle d’abonnement payant en ligne qui permet l’intégration de vidéos, d’infographies interactives et d’autres éléments multimédias enrichis tout en personnalisant l’expérience avec des recommandations d’articles. De quoi améliorer l’engagement et fidéliser le lectorat existant.

Abonnement digital - The New York Times

Nike

La marque souhaitait élargir son modèle commercial de vente de produit en passant par une approche centrée sur l’expérience et la technologie.

Elle a donc conçu une application mobile qui offre une expérience numérique complète pour les sportifs : conseils d’entraînement, défis, événements exclusifs et récompenses pour renforcer l’engagement.

En ligne, il est aussi possible de personnaliser ses chaussures, de quoi créer une expérience unique d’achat.

Application Nike via Apple Store

Tu peux retrouver l’application Nike en exemple sur notre article La Gamification qui t’explique comment le jeu crée de l’engagement client.

Conclusion

La transformation digitale offre de nombreuses opportunités aux entreprises qui souhaitent prospérer dans l’environnement numérique d’aujourd’hui. En améliorant ses processus et l’expérience client, en élargissant ses opportunités commerciales, les entreprises peuvent se démarquer de la concurrence et rester compétitives.

Toutefois, la transformation digitale ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies, elle implique un changement profond dans la culture de l’entreprise et dans les méthodes de travail. En qualité d’experts, nous pouvons t’accompagner dans ta transition digitale à travers une mise à plat des process, des ateliers collaboratifs ou même la construction personnalisée d’un outil métier. Pour plus d’informations, il suffit de prendre un rendez-vous. 😉

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