Transformation digitale : définition, enjeux et leviers pour PME & startups

Avec l’avènement de l’ère numérique, la transformation digitale est devenue un élément essentiel pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Devenue déterminante pour la réussite ou l’échec de la mutation globale des entreprises, elle implique une réinvention des processus, une adoption de la technologie numérique et une appropriation d'un environnement en constante évolution. Elle offre aux entreprises l’opportunité de s’adapter aux besoins changeants pour mieux croître.

En quoi tout cela consiste réellement ?

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Explorons ensemble la signification de la transformation digitale et les avantages qu’elle présente, les défis que les entreprises doivent relever, ainsi que les pistes à suivre pour réussir sa transformation digitale.

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Pourquoi la transformation digitale est un enjeu business ?

Définition de la transformation digitale

Contrairement à quelques idées reçues, la transformation digitale ne se limite pas à la mise en place d’un logiciel de type ERP ou CRM.

Il s'agit d'un changement profond et stratégique dans les processus, le modèle économique, les compétences et les activités d’une entreprise, grâce à l’adoption et à l’intégration de technologies numériques.

La transformation digitale existe en tant que processus continu qui vise à améliorer la manière dont une entreprise fonctionne et à fournir de la valeur ajoutée à ses clients. Elle opère dans tous les domaines de l’entreprise et englobe des changements technologiques, organisationnels, stratégiques et culturels.

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Les origines de la transformation digitale

On en parle depuis quelques années mais l’origine de la transformation digitale remonte à la généralisation des ordinateurs dans les entreprises, soit aux années 80/90.

Depuis, chaque grande évolution technologique (Internet, mobile, réseaux sociaux...) a profondément changé la façon de travailler. La crise sanitaire de 2020 a été un accélérateur brutal. Et aujourd’hui, avec l’essor de l’IA, la transformation digitale est plus que jamais un enjeu de compétitivité et d’adaptation.

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Les bénéfices business concrets de la transformation digitale

Pour une PME ou une startup, les avantages ont un impact immédiats lorsque la transformation est bien pensée. 

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Amélioration de la productivité

La numérisation des processus permet de réduire les erreurs, d’accélérer les workflows et de diminuer les coûts opérationnels.

Par exemple, le service commercial d’une entreprise qui met en place un CRM ne doit rentrer les informations qu’une seule fois, peut les récupérer sans problème, donne une vision d’ensemble à tout les services, améliore sa relation client.

Le gain de temps dans la gestion et l’analyse de toutes ces données peut être investi ailleurs. Les commerciaux peuvent alors se concentrer sur le cœur de leur métier.

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Collaboration renforcée 

Des outils bien choisis permettent aux équipes de mieux communiquer, de suivre les projets et de gagner en autonomie. L'information se diffuse en temps réel, et franchit les frontière des services pour une harmonisation de l'information.

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Expérience client améliorée

Grâce à des interactions personnalisées et une accessibilité accrue, les entreprises peuvent offrir des expériences client centrées sur l’humain avec une meilleure réactivité.

Les solutions numériques sont nombreuses pour parfaire la relation avec le client : chatbot, live chat, applications dédiées, plateformes collaboratives, parcours utilisateurs optimisés, etc. Une bonne expérience client est à l’origine de la rétention et à terme de la fidélité.

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Rester compétitif 

En modernisant tes services avec de nouvelles technologies, ton entreprise peut s’implanter sur de nouveaux marchés.

Un bon socle digital te permet de croître sans te reposer uniquement sur les recrutements ou le travail manuel.

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Innovation continue

La transformation digitale encourage l’innovation en permettant aux entreprises d’explorer de nouveaux modèles économiques et de développer de nouveaux produits ou services.

Grâce à la collecte des données en temps réel, les entreprises peuvent améliorer leurs offres existantes et donc s’adapter aux besoins changeants de leurs clients. Les entreprises ont alors la possibilité d’anticiper les tendances futures, ce qui les rend plus agiles et résistants.

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Selon une étude McKinsey*, les organisations qui déploient efficacement les technologies digitales sont jusqu’à trois fois plus susceptibles d’améliorer leur performance et de maintenir ces gains dans le temps.
Autrement dit : digitaliser, c’est rentable, à condition de le faire avec le bon accompagnement.

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5 signaux qui montrent que tu as besoin de digitaliser ton entreprise

Pas besoin d'être une multinationale pour te lancer dans une transformation digitale. Sur le terrain, certains signes de TPE ou PME indiquent qu'il est temps de passer au niveau supérieur. En voici 5, les plus courants :

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1. Trop de process manuels ou en silo

Tes équipes jonglent encore avec des fichiers Excel, des échanges d'emails à rallonge ou des outils informatiques bricolés ?

Quand chaque département fonctionne de son coté, sans communication fluide ni automatisation, les erreurs s'accumulent et...l'efficacité s'écroule.

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2. Manque de visibilité sur tes indicateurs clés

C'est difficile de prendre des décisions éclairées s'il te faut 3 jours pour obtenir un tableau de bord à jour. Un accès centralisé aux KPIs est essentiel, sinon ta stratégie avance à l'aveugle.

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3. Difficulté à prioriser ou piloter les projets

Quand tout semble urgent, plus rien ne l'est vraiment.

Sans outil collaboratif, il devient compliqué de suivre les deadlines, les roadmaps et de mesurer l'avancement du projet.

Ce flou ralentit tout.

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4. Une charge mentale qui repose sur trop peu de personnes

Si certaines personnes deviennent des points de passage obligatoires et que out s'effondre quand elles ne sont pas là,, c'est un signal fort.

La digitalisation permet de rendre les savoirs accessibles, de fluidifier la circulation de l'information et de réduire cette dépendance.

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​5. Tes outils actuels ne sont plus adaptés à ta croissance

Ton entreprise a grandi mais tes outils n'ont pas suivi.

Un CRM qui bug, un outil interne sans maintenance, un ERP trop rigide...Autant de freins qui bloquent ton développement.

Passer à des outils plus modernes et sur mesure, c'est aussi investir dans ton agilité future.

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Un bon outil ne sert à rien sans une adoption réussie par les équipes.
Traduction : prends le temps d’impliquer les utilisateurs dès le départ, forme-les, et accompagne le changement. 
C’est la clé pour que la transformation prenne vraiment.

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Les principaux freins à la transformation digitale

Malgré les bénéfices évidents, la transformation digitale n'en demeure pas moins un chantier que beaucoup d'entreprises redoutent. C'est compréhensible ! Passer à l'action soulève des doutes tout à fait légitimes.

Voici la liste des freins les plus courants évoqués par les dirigeants ou chefs de projet.

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Le manque de temps ou de budget

Quand on pilote une PME ou qu’on gère plusieurs projets en parallèle, la transformation digitale semble être « un sujet de plus ».
Et comme elle ne génère pas de ROI immédiat, elle passe souvent au second plan. Pourtant, attendre coûte parfois bien plus cher que d’agir en perte de productivité, d’opportunités ou de compétitivité.

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La résistance au changement des équipes

Changer les habitudes peut générer du stress ou de la réticence, surtout si les bénéfices ne sont pas compris.
C'est un réflexe humain de vouloir rester dans sa zone de confort. D’où l’importance d’impliquer les équipes dès le départ, de communiquer clairement les objectifs et de former à l’usage des nouveaux outils.

La gestion du changement face à une résistance est donc un enjeu clé pour réussir sa transformation digitale.

Sensation de perte de sens du travail avec les automatisations, impression d’être “largué” face à une nouvelle technologie, ou encore modification brutale du fonctionnement d’un poste, peuvent conduire à un mal-être intense voire plus.

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La peur de se tromper d’outils

Face à la multitude de solutions digitales disponibles sur le cloud, il est facile de se sentir perdu.
Comment savoir si ce CRM, cet ERP ou cet outil interne conviendra vraiment à ton équipe et à tes besoins ?
Sans accompagnement, beaucoup hésitent, puis renoncent par peur de faire le mauvais choix.

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La méconnaissance des alternatives Nocode / Lowcode

La transformation digitale est souvent perçue comme coûteuse, longue et technique.
Cependant, des alternatives existent : les outils Nocode et Lowcode permettent aujourd’hui de créer des solutions sur mesure, plus rapidement et à moindre coût, sans tout refaire de zéro ni mobiliser une armée de développeurs.

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La transformation digitale, ce n’est pas (seulement) une histoire de tech, c’est surtout une histoire d’humains.
Et c’est bien pour ça qu’elle mérite d’être menée avec méthode, empathie… et accompagnement.
Pour aller plus loin tu peux découvrir les 10 erreurs à éviter lors de sa transformation digitale

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Les 3 piliers de la transformation digitale

La transformation digitale repose sur trois piliers indispensables, à savoir technologique, organisationnel et culturel.

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Le pilier technologique

La technologie est bien évidemment au cœur de la transformation digitale. Depuis son origine, elle est un véritable moteur qui a mené à la situation actuelle.

Elle comprend l’adoption de nouveaux logiciels, systèmes ou encore plateformes qui permettent à l’entreprise de fonctionner de manière efficace. On retrouve notamment l’utilisation de bases et d’analyses de données avancées, de NoCode, de l’IA et de l’Internet des Objets (IoT).

Ces technologies offrent des opportunités pour automatiser les tâches, améliorer la prise de décision, renforcer la sécurité, mieux communiquer (en interne et en externe) et satisfaire les clients.

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Le pilier organisationnel

La transformation digitale implique la refonte des processus existants (souvent en place depuis longtemps) pour les rendre plus efficaces et surtout, plus adaptés au monde numérique. Cela peut passer par la suppression de processus obsolètes, la réduction de frictions dans les workflows ou encore la création de nouvelles méthodes de travail.

Les objectifs sont d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, d’accélérer la croissance et de mieux répondre aux besoins des collaborateurs et des clients.

Le but est donc de donner vie aux nouvelles stratégies définies pour l’entreprise.

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Le pilier culturel

La transformation digitale va plus loin que l’adoption de nouvelles technologies ou de nouveaux process. Elle implique aussi un changement profond de la culture d’entreprise. Il est important de créer un environnement propice à l’innovation, à la formation, à la collaboration et à l’expérimentation.

Ces nouveaux processus et outils numériques demandent une prise en main de la part des collaborateurs, il faut donc leur donner les moyens de s’adapter et de s’éduquer à cette nouvelle stratégie.

Ce pilier souvent sous-estimé est pourtant crucial. La résistance au changement, tout comme les divergences de valeurs au sein de l’entreprise ou encore la perte de confiance des employés envers la direction peut mettre à mal la transformation.

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Comment réaliser sa transformation digitale en douceur ?

Une transformation digitale trop brutale peut conduire à un clivage entre les collaborateurs et la marque.

Comment faire pour aborder la transformation digitale dans de bonnes conditions ? Voici quelques pistes  à prendre en compte :

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Se donner des objectifs clairs

La première étape va être de se donner des objectifs clairs en visualisant ce que l’on veut faire dans sa feuille de route. Quels sont les objectifs à court, à moyen et à long terme ? Quel positionnement prendre dans ce monde numérique ? Quels sont les scénarios à risque ? Définir sa stratégie et ses objectifs est le point de départ pour la planification de son plan d’action.

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Faire un point sur ses process

La transformation digitale donne l’opportunité de renouveler ses process. Avant de s’aventurer dans le dur, il est important de poser ses process pour s’assurer la mise en œuvre des solutions digitales adaptées.

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Impliquer toute l‘entreprise

La transformation digitale ne passe pas par une personne ou par un service. Elle demande l’implication de tout le monde, direction comme employés. La direction doit d’ailleurs se montrer exemplaire et engager les collaborateurs dans les valeurs de l’entreprise en leur montrant la voie.

Inclure ses équipes dans sa transformation digitale de manière collaborative garantit la réussite de cette dernière. Depuis l’épisode Covid, on peut lire beaucoup de témoignages de salariés qui souffrent de transformation digitale trop brutale et qui ne convient pas à leurs logiques métiers ou à leur expertise numérique.

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Adopter de nouvelles technologies

La technologie est indispensable à la transformation digitale. Il va falloir explorer les différentes solutions disponibles et choisir celles qui conviennent le mieux. Chaque entreprise à des besoins différents, il ne faut pas craindre d’expérimenter et de s’adapter au fur et à mesure.

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Former ses équipes

On l’a vu, les collaborateurs peuvent être réfractaires au changement. Or, la transformation digitale amène un changement de mentalité et de compétences.

Les collaborateurs peuvent avoir du mal à concevoir que le processus est itératif, que ce n’est jamais vraiment fini. De fait, l’impression que les outils digitaux proposés par l’entreprise ne correspondent pas à leur besoin, que ça ne marche pas, peut être bien présente.

Former les équipes aux méthodes agiles et aux nouveaux outils est un indispensable pour qu’elles puissent tirer le meilleur parti de ces nouvelles technologies en toute sérénité. La solution serait peut-être de se concentrer sur l’individu pour le remettre dans un objectif du collectif.

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On t'aide dans cet article : Comment intégrer l'UX dans un ERP ?

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Mesurer les résultats

Toute transformation nécessite la récolte et l’analyse des données pour mesurer le retour sur investissement.

Cela se fait par le biais d’indicateurs clés de performances (comme les KPI et les OKR) qui permettent de suivre la progression et donc d’apporter des ajustements au besoin.

Cela passe aussi par le biais de retours clients et collaborateurs mais aussi par la volonté d’améliorer sa stratégie en continu.

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3 exemples de transformation digitale réussie

Maintenant que tu as compris ce qu’est la transformation digitale et comment ça fonctionne, voici 3 exemples d’entreprises qui ont su faire la différence lors de leur transformation digitale.

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Starbucks

Les objectifs de la transformation étaient d’améliorer l’expérience client (le nom mal écrit sur le gobelet ne suffit plus), d’optimiser les opérations et de renforcer son engagement numérique.

Comment ont-ils fait ?

L’entreprise a investi dans une application mobile qui permet de mettre en place un système de programme de fidélité numérique. Les clients peuvent commander et payer à l’avance mais aussi, accumuler des points fidélités ou encore obtenir des recommandations personnalisées.

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Le New York Times

L’objectif était de passer à un modèle de publication numérique numéro un sur le marché.

Au-delà de numériser l’impression papier, le NYT a mis en place un modèle d’abonnement payant en ligne qui permet l’intégration de vidéos, d’infographies interactives et d’autres éléments multimédias enrichis tout en personnalisant l’expérience avec des recommandations d’articles. De quoi améliorer l’engagement et fidéliser le lectorat existant.

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Nike

La marque souhaitait élargir son modèle commercial de vente de produit en passant par une approche centrée sur l’expérience et la technologie.

Elle a donc conçu une application mobile qui offre une expérience numérique complète pour les sportifs : conseils d’entraînement, défis, événements exclusifs et récompenses pour renforcer l’engagement.

En ligne, il est aussi possible de personnaliser ses chaussures, de quoi créer une expérience unique d’achat.

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Tu peux retrouver l’application Nike en exemple sur notre article La Gamification qui t’explique comment le jeu crée de l’engagement client.

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Conclure sur la transformation digitale

La transformation digitale offre de nombreuses opportunités aux entreprises qui souhaitent prospérer dans l’environnement numérique d’aujourd’hui. En améliorant ses processus et l’expérience client, en élargissant ses opportunités commerciales, les entreprises peuvent se démarquer de la concurrence et rester compétitives.

Toutefois, la transformation digitale ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies, elle implique un changement profond dans la culture de l’entreprise et dans les méthodes de travail. En qualité d’experts, nous pouvons t’accompagner dans ta transition digitale à travers une mise à plat des process, des ateliers collaboratifs ou même la construction personnalisée d’un outil métier. Pour plus d’informations, il suffit de prendre un rendez-vous. 

* The keys to a successful digital transformation

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